Trocas e Devoluções

1.1. A Yoksutai aceita trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site de acordo com as disposições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo Decreto nº 7.962/2013.

Prazo para Trocas e Devoluções

2.1. O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, à partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo CDC.

Condições para Trocas e Devoluções

3.1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação do lacre original;

3.2. Produtos que não apresentem defeitos podem ser trocados, mas despesas com frete serão custeadas pelo cliente;

3.3. Não efetuamos trocas de produtos em oferta;

3.4. Produtos personalizados ou sob medida podem não estar sujeitos à troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Procedimento de Troca e Devolução

4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido.

4.2. O cliente será orientado sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do produto de volta à Yoksutai para inspeção e processamento da troca ou devolução.

4.3. Após a análise do produto devolvido, a Yoksutai se reserva o direito de aprovar ou recusar a troca ou devolução com base nas condições do item devolvido.

Opções para Trocas e Devoluções Aprovadas

5.1. Troca por outro produto de igual valor, com eventual pagamento da diferença de preço, se aplicável.

5.2. Emissão de um crédito na Yoksutai para ser utilizado em compras futuras.

5.3. Reembolso do valor pago, conforme estabelecido pelo CDC e pelo Decreto nº 7.962/2013.

Reembolso

6.1. Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra original, respeitando os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Disposições Gerais

7.1. A Yoksutai se compromete a cumprir integralmente todas as disposições do CDC e do Decreto nº 7.962/2013 em relação às trocas e devoluções.

7.2. Esta política pode ser atualizada ou modificada pela Yoksutai sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação vigente;

7.3. Não trocamos produtos promocionais.